如客戶在對我公司的售后服務不滿意的情況下可打投訴電話直接向總經理進行投訴。總經理在接到客戶投訴后,將先分清屬于服務投訴還是質量投訴,記錄在“投訴記錄單”上。對于服務投訴,公司領導召集相關人員進行會上討論,找出問題所在。并對相關售后人員進行績效考核。對于質量投訴,接到此投訴后,安排相關人員到現場勘查,核實情況、查找原因,填寫“售后服務調查單”,問詢客戶合理要求。必要時提取現場實物或拍照做圖片資料。對現場無法提出判斷結論或處理意見的質量投訴,會在三個工作日內把結果回復客戶。經分析研究確認,如屬客戶非正常保養使用所造成的問題,如客戶認可,可為其有償維修并向用戶強調使用注意事項。

2016年07月22日

督查流程

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